DIA aumenta a satisfação dos seus clientes, colaboradores, fornecedores e franquiados em 2021

Madrid, 22 julho 2022. No primeiro ano de execução da Relatório de Sustentabilidade 2021-23, o Grupo DIA alcançou uma melhoria global no nível de satisfação dos seus clientes, colaboradores, fornecedores e franquiados. Isto reflete-se na Relatório de Sustentabilidade 2021, já disponível para consulta e descarregamento no site do Grupo DIA, um relatório que sintetiza as medidas implementadas e os resultados que estão a ser obtidos em aspetos fundamentais para o negócio e para a empresa, como a acessibilidade de alimentos, diversidade e inclusão e a criação de valiosas ligações com parceiros como fornecedores e franquiados.

Para a empresa, a comunidade DIA começa nos bairros e pequenos municípios onde está presente e é constituída por ambas as famílias que a escolhem a dia para fazer a sua compra, bem como pelos seus colaboradores, franquiados e fornecedores, que são parceiros estratégicos para o negócio. Por isso, neste primeiro ano de implementação do Plano de Sustentabilidade, uma das prioridades era estudar o nível de satisfação destes grupos e estabelecer ações que visassem a sua melhoria. O saldo do primeiro ano deixa uma melhoria a nível do grupo na satisfação dos seus colaboradores e foram estabelecidos indicadores mais exigentes para a sua medição, o que também é feito de forma mais eficaz.

No que diz respeito aos franqueados, existe também uma melhoria do nível de satisfação e recomendação a nível de grupo após a melhoria dos processos de recrutamento e seleção, um maior investimento na sua formação, o estabelecimento de canais de comunicação mais eficazes, a normalização dos processos operacionais e, principalmente, a implementação de um novo modelo de contrato que implica melhorias como a simplificação dos processos, garanta o fornecimento correto da loja e melhora a liquidez do franquiados.

A satisfação geral dos fornecedores, entretanto, melhorou em três dos quatro países, e a empresa continua a implementar o Plano para melhorar ainda mais este indicador, com o compromisso de garantir que as pessoas que fornecem os produtos e serviços que compra e vende nas suas lojas são tratadas de forma justa, e que os seus direitos humanos e laborais são protegidos e respeitados.

Comida acessível e de qualidade para todos

Com o objetivo de cumprir o seu propósito de estar mais perto de todos os seus stakeholders, o Grupo DIA iniciou em 2021 a execução do seu primeiro Plano de Sustentabilidade, um instrumento alinhado com as prioridades estratégicas do negócio em cada um dos países em que opera e que procura responder aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável estabelecidos pela Organização de Nações Unidas (ONU), como a redução do gap alimentar, reduzir a desigualdade ou promover a produção e o consumo responsáveis.

O primeiro ano de execução mostra avanços fundamentais em áreas como o acesso a alimentos e cuidados básicos, a diversidade e inclusão laboral ou a relação com franquiados e fornecedores.

No que diz respeito ao acesso a cuidados alimentares e de qualidade, tal como estabelecido no Plano, a ambição do Grupo DIA é criar valor para os seus stakeholders e uma das formas de o conseguir é facilitar o acesso aos cuidados básicos e que a alimentação de qualidade esteja disponível para todos. Em 2019, o Grupo iniciou um profundo processo de transformação do seu negócio que envolveu a implementação de uma nova proposta de valor para o cliente. Isto reflete-se não só na renovação das suas lojas, mas no compromisso com os produtos frescos e na melhoria da marca própria da DIA.

Esta oferta de fresco e a proposta da própria marca da DIA responde às necessidades dos vizinhos oferecendo uma oferta de qualidade ao melhor preço. No final de 2021, o peso das vendas de produtos frescos aumentou 21% a nível do Grupo e, desde o início da transformação, a empresa lançou mais de 2.700 referências de marca própria no âmbito da Nova Qualidade DIA e 209 referências foram reformuladas para melhorar o seu perfil nutricional.

Além disso, a capilaridade das lojas da DIA, com presença em todos os tipos de bairros e num grande número de municípios mais pequenos, e o seu investimento na expansão do serviço online em Espanha, Portugal, Brasil e Argentina, permite à empresa reforçar o seu objetivo de facilitar o acesso a alimentos de qualidade. Como exemplo, em Espanha, em 2021, o Grupo conseguiu, em aliança La Exclusiva, levar comida a mais de 14.000 pessoas que vivem em municípios sem loja e a 5.000 pessoas que vivem em desertos nutricionais da província de Sória.

Mais comprometidos com a comunidade DIA e a inclusão

No final de 2021, a empresa contava com 38.575 colaboradores de 79 nacionalidades, dos quais 92% têm contrato por tempo indeterminado e 81% trabalham a tempo inteiro. Para garantir um melhor desenvolvimento dos colaboradores, o horário de formação aumentou 40%. Promoveu também a inclusão e o desenvolvimento de pessoas em igualdade de oportunidades, dando uma oportunidade de trabalho a mais de 6.000 jovens, juntamente com 3.500 pessoas que estavam desempregadas.

Outro dos avanços registados em termos de inclusão laboral é que, só em Espanha, 20.000 pessoas passaram pela formação regulada que lhes permite liderarem diferentes posições, tanto na DIA como noutras empresas do setor. Da mesma forma, foram ativados programas de formação e oportunidades de emprego para pessoas em risco de exclusão e com diversidade funcional em colaboração com diferentes ONG nos países em que opera, contando com 465 funcionários com diversidade funcional e 161 pessoas em risco de exclusão.

Governança, chave para o novo DIA

O profundo processo de transformação iniciado pelo Grupo DIA em 2019, e cujos frutos já mostram a mudança de fase para a consolidação de avanços, significou também a promoção de uma cultura de ética e de conformidade que permeia todas as atividades da empresa, tanto nas relações internas como externas.

A aprovação e execução deste Plano de Sustentabilidade reflete também a definição de um modelo de governança que garanta a sua implementação e distribuição de responsabilidades nesta área, além de acompanhar a medição da realização de objetivos. O Comité de Gestão do grupo e de cada um dos países em que a empresa opera é responsável por monitorizar o desempenho e a melhoria da satisfação dos principais stakeholders da empresa.